Description de l'offre

SUNU Assurances Mauritanie

Responsable Support Operations IT (F/H)

Assurer la coordination des opérations IT de la filiale; Veiller à la mise en oeuvre des politiques, normes et processus IT du Groupe au sein de la filiale; Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents et problèmes; Assurer le reporting des opérations à la filiale et à l’IT Groupe.

 Responsabilités principales

• Superviser les opérations IT et suivre l’exécution du budget d’investissement IT de la filiale
• S’assurer de la bonne santé du parc informatique (PC, imprimantes, scanner, Téléphonie IP,..)
• Assurer le support au 1er niveau lors des incidents déclarés par les utilisateurs
• Informer/solliciter l’IT Central sur tout incident grave impactant un large nombre d’utilisateurs
• Valider les données d’inventaires des logiciels et matériels utilisés au niveau de la filiale
• Consolider et communiquer les reportings nécessaires pour le suivi des activités de l’entité
• S’assurer de l'exploitation efficiente des infrastructures locales
• Mettre en oeuvre les plateformes & socles techniques d’infrastructures (système, stockage, base de données, sauvegarde, réseaux, sécurité) en relation avec le Groupe
• Administrer les applications et les infrastructures SI hébergées au niveau de la filiale conformément aux procédures définies par le groupe
• Monitorer et s’assurer de la disponibilité des services IT au niveau de la filiale
• Mettre en oeuvre le plan de secours informatique de la filiale en lien avec l’IT Groupe
• Assurer la coordination des opérations IT au niveau de la filiale
• Veiller à la documentation des activités (demandes de services, incidents, chantiers, etc.)
• Réaliser les revues périodiques
• Rédiger les différents rapports d’activités.

 Compétences requises

• Maîtriser les systèmes d’exploitation des postes de travail ;
• Assurer la réparation et la maintenance des équipements informatiques (PC, imprimantes) ;
• Conduire des démarches d’investigation et de résolution des incidents ;
• Administrer les infrastructures et applications du SI (systèmes, bases de données, réseaux, sécurité, etc.) ;
• Mettre en oeuvre des normes et procédures de sécurité logique des systèmes d’information ;
• Appliquer les processus de gestion des opérations informatiques (ITIL) ;
• Gérer le niveau de service et la qualité des services IT ;
• Analyser et documenter les problématiques SI (besoins utilisateurs ou IT) ;
• Transmettre les connaissances avec pédagogie et favoriser la coopération ;
• Écouter, communiquer clairement à l’oral comme à l’écrit ;
• Organiser, analyser, faire preuve d’esprit critique et de capacité de synthèse ;
• Faire preuve de rigueur, de discrétion, d’intégrité et d’honnêteté intellectuelle ;
• Développer et promouvoir une culture et un sens du risque.

 Profil

• Diplôme de technicien en informatique niveau Bac+4/5 minimum
• Expérience de 5 ans minimum requise.