Description de l'offre

 OFFRE DE STAGE

Candidat stagiaire – Admin Opérations & Support Application AlMersoul

1. Poste : Stagiaire Admin Opérations – Gestion des commandes et support application
2. Lieu de travail : Iloc, Nouakchott, Mauritanie
3. Type de contrat : Stage
4. Disponibilité : Immédiate ou selon disponibilité du candidat

 À propos de l’entreprise

AlMersoul est une entreprise spécialisée dans les services digitaux de livraison et de gestion de commandes en Mauritanie.

L’application permet de connecter les clients, les partenaires et les drivers à travers un système moderne, automatisé et orienté performance.

Lien pour télécharger l’application : C.almersoul.com (application clients)

L’entreprise recherche un profil sérieux, motivé et capable d’évoluer dans un environnement opérationnel exigeant, avec une forte culture du service client, de la réactivité et de l’amélioration continue.

 Objectif du stage

L’objectif est d’intégrer un candidat capable d’assister l’équipe opérationnelle dans la gestion quotidienne des commandes, le suivi des anomalies, la lecture des indicateurs de performance et la coordination entre les clients, les partenaires et les drivers.

Le poste demande une personne organisée, résistante à la pression et capable de comprendre rapidement le fonctionnement des outils logiciels internes.

Description du poste

• Suivre les commandes en temps réel depuis le système AlMersoul et intervenir en cas de retard, blocage ou anomalie
• Assurer la coordination entre clients, partenaires et drivers pour garantir une expérience fluide
• Lire et analyser les KPI opérationnels : volume des commandes, délais, taux d’annulation, réclamations, retards, performance des drivers
• Détecter les anomalies dans le système et alerter les responsables avec des informations claires
• Participer au traitement des demandes clients, partenaires et drivers
• Préparer des rapports simples sur les performances et problèmes récurrents
• Effectuer des missions terrain si nécessaire
• Travailler sous pression, notamment en période de forte activité, avec disponibilité tardive selon les besoins

Profil recherché

• Diplôme requis : Bac+3 à Bac+5 (Licence ou Master) en gestion, management, commerce, logistique, informatique de gestion, systèmes d’information ou domaine similaire
• Expérience : Minimum 3 ans d’expérience professionnelle, idéalement en opérations, service client, logistique, e-commerce ou environnement digital
• Profil sérieux, ponctuel, responsable et professionnel
• Capacité à apprendre rapidement un système logiciel complexe
• Bonne résistance au stress et prise de décision rapide
• Esprit d’analyse et capacité à proposer des solutions
• Bonne communication avec clients, partenaires et drivers
• Motivation à évoluer dans une entreprise technologique

 Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Google Sheets, Word
• Utilisation de backoffice et tableaux de bord
• Compréhension des KPI et statistiques opérationnelles
• Aisance avec les applications mobiles et plateformes digitales
• Capacité à rédiger des rapports clairs et structurés

 Langues

• Français : bon niveau requis (écrit et oral)
• Arabe / Hassaniya ou langues nationales : requis
• Anglais : souhaité